1. 挖掘跨部门沟通问题的根源——反思跨部门沟通的基本障碍
2. 通过心理学的分析测定性格——了解个性心理及个性之行为
3. 掌握沟通的原理及技巧方法——启迪自我日常沟通方式不足
4. 构建具有全局观的沟通思维——降低人际冲突提高工作效率

如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚有效沟通技巧手册

理论讲解+问题分析+案例研讨+思维启迪+沟通复盘+行动方案。

◆ 沟通基本原理概述
1、沟通的过程原理（游戏互动：传真机）
2、沟通的原理: 需求原理
3、沟通的原理: 深度汇谈原理
4、沟通的原理: 漏斗原理

◆ 沟通技巧的五大黄金原则
1、目的性原则
2、清晰性原则
3、简明性原则
4、连续性原则
5、反馈性原则

◆ 有效沟通的基本步骤
1、步骤一：事前准备
2、步骤二：确认需求
3、步骤三：跟踪进度
4、步骤四：处理异议
5、步骤五：达成协议

◆ 跨部门沟通工具应用
1、工作交接单/工作联络单
2、甘特图
3、会议纪要

◆ 解决跨部门沟通合作十个技巧
（游戏互动：七巧板）
1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款
4. 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解
5. 闭环管理，下家找上家
6. 双向沟通，明确5W2H
7. 要积极，主动、不要害怕争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8. 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”
9. 如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通
10. 信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统