内容简介：
第一至第四集：酒店前厅部服务规范
第五至第十一集：酒店客房部服务规范
第十二至十七集：酒店餐饮部服务规范
第十八集：保安部服务规范
第十九集：工程部服务规范
第二十集：人事培训部